排查手册 · 01 — 06

订阅、版本、分类,
卡住了就照这个顺序走

问鼎娱乐会馆里最常见的几处卡点,大多发生在订阅填写、版本号对照和分类查找这几个动作上。 下面每一组问答都先给结论、再拆步骤,照着做完基本能自己走通;确实还差一步的,把准备好的信息发到客服邮箱, 工作日 10:00–18:00 有人接。

暗色底上的细线排查流程图,从订阅、版本号、分类查找到邮件联系依次以鎏金节点连接,箭头为冷灰蓝色
从订阅到联系,一条线走完四步;卡在哪一段,就从哪一段往下读。
01

订阅之前,先把三项信息备齐

订阅入口只问三件事:邮箱、客户端版本号、设备类型。填之前花一分钟确认这三项,后面换版本、查分类、对通知都省事。

Q1订阅表单到底要填哪些内容?

结论:只有邮箱、客户端版本号、设备类型三项,提交时系统记录订阅时间,没有其他字段。

  1. 先到 客户端订阅,确认你要跟的是稳定版 3.7.2 还是预览版 3.8.0-rc2。
  2. 邮箱填常用地址,版本提醒和活动周期通知都发到这里。
  3. 版本号照客户端「关于」处原样抄写,后缀不要省略。
  4. 设备类型选当前主要使用的那一台即可。
Q2订阅以后会涉及费用、兑换或提现吗?

结论:不会。浏览与订阅不涉及真实货币交易,也没有兑换或提现环节,订阅只用于接收版本与活动周期提醒。

内容面向 18 岁以上访客。关于使用范围的完整表述,可以看 使用条款。

Q3邮箱写错了还能补救吗?

结论:可以。取消原有订阅后用正确邮箱重新提交即可。

  1. 在原订阅邮箱收到的任一封通知底部找到取消入口,先退订。
  2. 订阅取消后 30 天内删除可识别信息,不必担心旧地址继续占用。
  3. 回到订阅页,用正确邮箱重新提交三项信息,等待回执。
02

版本号从哪儿抄,变更说明怎么读

版本号是排查的第一把钥匙。抄错一位,分类对照和通知都会跟着对不上,所以先把它弄清楚。

Q1我在哪里能看到自己的客户端版本号?

结论:在客户端设置里的「关于」一行,能看到完整版本号字符串。

  1. 打开客户端,进入设置。
  2. 找到「关于」或「版本信息」一栏。
  3. 整串复制:稳定版形如 3.7.2,预览版形如 3.8.0-rc2,后缀同样算数。
Q2稳定版和预览版的说明多久出一次?

结论:稳定版维护说明每月第二个周三发布,预览版说明每两周更新一次,重大变更会提前 48 小时公开。

按这个节奏排期,就不必每天反复刷新。历史记录在 更新与活动 里按时间倒序排列。

Q3变更说明里的四个字段分别是什么意思?

结论:变更项、影响分类、生效时间、回退建议,依次回答「改了什么、动了哪几类、从什么时候算、出问题怎么退」。

  1. 先看变更项,确认是否落在你常用的功能上。
  2. 再对影响分类,看有没有你正在用的编号。
  3. 记下生效时间,避免在切换窗口内提交订阅。
  4. 把回退建议截图留存,出问题时按原样操作。
03

分类数量对不上,从编号入手查

十二类内容各有一个固定编号,从 PG-01 排到 PG-12。查条目、对数量、找场景,认编号比记名字更快,也更不容易串行。

Q1十二类一共收录了多少条?

结论:合计 433 条,其中 418 条已发布、15 条待校对,对应资料库版本 PG-WD 3.7。

  1. 先确认你手上的是哪个编号,例如 PG-05 主题关卡、PG-12 专题活动。
  2. 打开分类索引表,按编号找到对应行。
  3. 各类条目数分布在 24 至 52 条之间,读行末的合计即可。
  4. 如果命中待校对条目,隔一天再查通常会转为已发布。
Q2按名称、场景或版本标签筛选都查不到怎么办?

结论:换回编号再查一次,编号是最稳的入口。

  1. 检查有没有写成 PG-1 这类简写,正确写法是两位数字,如 PG-01。
  2. 换一个更贴近你需求的场景词重试,例如用「限时周期」代替「每周活动」。
  3. 仍为空就记下编号和筛选词,写进邮件一并发给我们。
Q3预览版说明里提到分类有调整,以哪边为准?

结论:以资料库 PG-WD 3.7 的已发布条目为准,预览版说明先看变更项,再回头对照条目。

预览版 3.8.0-rc2 的说明反映的是即将发生的变化,不影响你现在订阅、查找和使用的方式。

04

活动周期与通知的节奏

活动周期以 7 天为一个滚动窗口,分起势、推进、收束三段,栏目每周二、周五各更新一次;资料库每周三同步,月度索引报告在每月首个周一发布。

Q1订阅通知会很频繁吗?

结论:每周不超过 2 封;只有重要版本变更才会即时发信,不受这个上限约束。

想主动看排期,可随时打开 更新与活动,那里按周二、周五的节奏滚动记录。

Q2为什么周二看和周五看到的周期状态不一样?

结论:栏目每周更新两次,中间恰好跨过窗口推进的一段,状态自然不同。

  1. 周二更新后,先看当前窗口的起势段。
  2. 周五更新后,再确认推进与收束的节点。
  3. 每季发布一次季度档案,把三个月的窗口变化连起来看。
Q3没收到活动周期提醒,先查什么?

结论:九成情况是邮箱过滤或订阅信息有误,按顺序排查即可。

  1. 看垃圾邮件与推广标签页,把客服邮箱加入白名单。
  2. 核对订阅时填写的邮箱是否与现在收信的一致。
  3. 核对客户端版本号是否写全,例如 3.7.2 不要写成 3.7。
  4. 确认本周已经收满 2 封,下一封会在新的窗口发来。
05

写邮件之前,先看这几点

客服邮箱是 email@pg-wending-dream.com.cn,工作日 10:00–18:00 内回复,平均 2 小时给出回音。信写得越准,来回越少。

Q1主题行怎么写最容易一次问清?

结论:主题写「订阅疑问 + 你的客户端版本号」,例如「订阅疑问 3.7.2」。

  1. 主题行只放问题类型和版本号,不写长句。
  2. 正文第一行写订阅时使用的邮箱。
  3. 第二行写客户端版本号,第三行写设备类型。
  4. 最后描述现象,并附上提示界面的截图。
Q2工作时间和响应速度是怎样的?

结论:工作日 10:00–18:00 内回复,平均 2 小时响应;周末与节假日的来信顺延到下一个工作日。

需要电话沟通的,请从 联系通道 获取当前有效的联络方式,我们会按页面上的号码接听。

06

照做仍未解决,带着这五样来找我们

前面的步骤都走完了仍然不通,说明情况比较具体。把下面五样凑齐再发信,通常一轮就能定位。

联系前准备清单

  • 01订阅时使用的邮箱
  • 02客户端版本号,如 3.7.2 或 3.8.0-rc2
  • 03设备类型
  • 04问题描述:什么时候、在哪一步、看到什么提示
  • 05提示界面的截图

按这个顺序写成五行正文,发送到 email@pg-wending-dream.com.cn, 我们会在工作日 10:00–18:00 内回复。